死着補償の対象条件

• 翌日AM到着であること
• タイム便の場合は、夕方発送・夕方着まで対応
• 到着時点で未開封であること
• 到着後、できるだけ早めにご連絡いただくこと
• 状態が確認できる画像をお送りいただくこと

ご連絡方法について

異常が見られる場合は、開封前の状態が分かる画像を添えて、LINEまたはメールにてご連絡ください。LINEでご連絡いただけると、画像・動画で状態を確認しやすく、対応もスムーズです。

発送当日の状態確認について

生体は発送当日にも状態を確認してから梱包いたします。万が一、発送前に調子を崩している場合や、発送に不安がある状態と判断した場合は、無理に発送せず、LINEまたはメールにてご連絡させていただきます。

ただし、発送当日の判断となるため、お客様がすぐにご連絡を確認できない場合もございます。その際は、生体の安全を優先し、当店の判断で発送を延期、または対象生体を除いて発送させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

補償対象外となる場合

• 到着予定時間からお受け取りが遅れた場合
• 開封後にご連絡をいただいた場合
• 翌日AM到着、または対象のタイム便条件を満たしていない場合
• 画像で状態確認ができない場合
• お客様のご都合による返品・交換の場合

補償内容について

補償内容につきましては、状況を確認のうえ、次回ご注文時に代替生体または同等個体を同梱する形を基本として対応させていただきます。生体の在庫状況や内容により、対応方法をご相談させていただく場合がございます。